לפני שמאיה הצטרפה לתהליך היא הייתה בטוחה שהיא יודעת למכור. היא עבדה עם יועצת עסקית, בנתה איתה תסריט, הרגישה מסודרת ואמרה לעצמה שזה אמור לעבוד. היא סגרה שתיים מתוך עשר שיחות והאמינה שזה אחלה. מבחינתה, כל מה שחסר זה עוד לידים.

אבל בפועל, כל שיחה גמרה אותה. היא הייתה נכנסת בכל הכוח, מסבירה, עונה, מנסה להבין את הלקוח, וכל פעם יוצאת עם הלשון בחוץ.

כשהיא נכנסה לתהליך היא לא ציפתה לשום דבר דרמטי. היא באה סקפטית, אמרה לעצמה שאולי זה יוסיף לה עוד זווית או רעיון קטן. אבל תוך יומיים היא כיסתה את כל עלות ההצטרפות. תוך חודש וחצי היא כבר שילשה את המחזור.

והשינוי לא היה במספרים בלבד. היא הרגישה את זה בכל שיחה. פתאום זה זרם. פתאום היא לא התעייפה. פתאום זה הרגיש ברור. היא לקחה את אותם לידים שהיו לה קודם – וסגרה ארבעה, לפעמים חמישה מתוך עשר. לא כי היא נהייתה מישהי אחרת, אלא כי היא סוף סוף ידעה איך לדבר עם הלקוח בצורה שבאמת מביאה תוצאה.